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服务专业度创造金融专业服务好口碑

发布时间:2018-11-08 10:25 文章来源:admin 阅读次数:

  智能银行、互联网金融产品以及微信客服极大地扩展了客户接受服务的渠道,提升了客户的服务感受,尤其是智能银行的建设,覆盖了前台90%以上的业务,实现了75%以上的个人非现金业务迁移,银行服务效率得以提升。

  而智能银行、互联网金融产品以及微信银行则极大地扩展了客户接受服务的渠道,提升了客户的服务感受,尤其是智能银行的建设,覆盖了前台90%以上的业务,实现了75%以上的个人非现金业务迁移,银行服务效率得以提升。

  另外,记者今天从中国工商银行还获悉,工行自2016年推出智能客服“工小智”以来,依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了线上秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验,而且“工行服务”微信小程序,还可以搜索附近工行网点所在,并进行业务预约,免去了网点排队的烦恼。

  “领导在不在场一样,等待客户多少一样,本地外地客户一样,生客熟客一样,年龄大小一样,资产多少一样,存款取款一样,厅堂柜台一样”,这是甘井子支行营业部的“八一样”。

  值得一提的是,在这三款APP基础之上,工商银行还开发了“工行服务”微信小程序。通过小程序可以搜索附近工行网点所在,并进行业务预约,免去了网点排队的烦恼。

  工商银行的线上服务水平同样与时俱进。“融e行”、“融e联”、“融e购”三大服务平台全方位为客户提供线上服务,让客户的线上体验更加便捷、有趣。

  仅分行营业部就先后开展了“八一样”、“六声服务”、“三站立”、“五关照”等规范服务,在“举手招迎”的基础上,提出“微笑、技能、知识、沟通、团结、满意”十二字服务方针。支行建立客户投诉处理机制和突发事件应急预案,提升客户投诉和应急事件的处置能力。持续提升厅堂服务能力,通过大堂经理运用“三九二”工作方法,强化厅堂管理职责,有效根据客户动线实现全方位的客户跟踪与管理。

  大连分行还将客户服务提升作为基层党建工作的主要内容和议题之一,围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题组织开展讨论和研究,进一步提升全员服务意识,取得了实实在在的效果。

  在工行大连市分行,营业网点深化岗位联动,相关岗位配备呼叫器、使用管理手语,制定联动服务和营销机制,实现无缝对接服务。在中间业务收费的规范管理方面,严格落实收费公示,将收费项目在大厅显示屏滚动播出、摆放最新收费手册供客户查阅,及时根据收费情况变化更新和公示。

  作为金融服务机构,为客户提供专业、有针对性的金融服务,实现客户资产的保值增值是最基本的使命。在“客户为尊”的理念引领下,工商银行大连市分行积极思考,如何更好地服务于客户的专业金融理财需求。

  分行还制定了“七不准”、从未有以高息、馈赠礼品、现金等形式争揽存款和其他业务,始终在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务,不损害客户利益、行业利益和社会公共利益,保持了良好的公众形象和行业形象。

  工商银行大连市分行全辖网点,积极实现厅堂微沙龙和大堂经理岗位的功能最大化,在大堂经理开展好厅堂维护工作的同时,联动理财经理为等候客户有针对性的介绍当期产品。

  在工商银行大连市分行工作人员的介绍下,笔者现场下载了“融e行”、“融e联”、“融e购”三款APP,并针对每一款软件进行线上实际操作。“融e行”手机银行作为一款工商银行综合性专业金融软件,可以办理绝大部分的线下业务,让很多客户足不出户便可实现查询、转帐、缴费等功能,让客户更加省时、省力。同时,“融e联”信息服务平台、“融e购”电商购物平台,在更加安全、便捷的环境下,为客户提供免费信使服务、免费转账和网上购物等全方位的服务。

  在工商银行大连市分行工作人员的介绍下,笔者现场下载了“融e行”、“融e联”、“融e购”三款APP,并针对每一款软件进行线上实际操作。“融e行”手机银行作为一款工商银行综合性专业金融软件,可以办理绝大部分的线下业务,让很多客户足不出户便可实现查询、转帐、缴费等功能,让客户更加省时、省力。同时,“融e联”信息服务平台、“融e购”电商购物平台,在更加安全、金融投资便捷的环境下,为客户提供免费信使服务、免费转账和网上购物等全方位的服务。

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